多项选择题
质量管理的原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、以及（）。
A.管理的系统方法
B.持续改进
C.基于事实的决策方法
D.与供方互利的关系
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填空题
国际标准化组织（ISO）的前身为（）和（）。 -
多项选择题
ISO9000系列标准的作用是（）。
A.ISO9000系列标准的产生是卖方赢得竞争的一种手段
B.ISO9000系列标准的产生是保护消费者利益的必然要求
C.ISO9000系列标准的产生是卖方增加运行成本的重要原因
D.ISO9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益的有力武器 -
单项选择题
（）是ISO9000系列标准一贯的管理理念，而实现这一理念的基础是全体员工必须自觉地按体系要求的程序去做好每一项工作。
A.以文化治理企业
B.以法治理企业
C.以人治理企业
D.以顾客需求治理企业
