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单项选择题
下列关于服务人员职业仪容规范表述错误的是（）
A.服务人员头发须保持干净整齐，避免衣服上沾有头皮屑，不得漂染奇异彩色或留怪异发型
B.头发长短适，女士为短发或空姐式盘发，头发长过衣领应用统一的发夹梳起来
C.男士不得留长发或剃光头，头发不可长过衣领，男士不得蓄须
D.女性妆容应淡雅洁净，不得浓妆艳抹，妆花时第一时间可在工作岗位上补妆 -
多项选择题
客服体系建设的基本原则是（）
A.坚持客服先行战略原则
B.坚持以客户为中心原则
C.坚持标准化规范化原则
D.坚持创新驱动发展原则 -
多项选择题
客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
A.移交转办其他部门
B.现场及时处理
C.拒绝处理
