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多项选择题
客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
A.移交转办其他部门
B.现场及时处理
C.拒绝处理 -
单项选择题
与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备什么设备，以备留存资料（）
A.录音设备
B.电脑设备
C.复印设备 -
多项选择题
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）
A.查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作
B.可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化
C.在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
