单项选择题
面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）
A.注意系统纠偏与个体纠偏
B.重视品牌建设，加强人文性服务
C.建立投诉管理系统和制定病人随访制度
D.以上都是
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单项选择题
医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）
A.表扬、批评和毁誉参半
B.投诉、抱怨和忍气吞声
C.表扬、建议和投诉
D.以上都错 -
单项选择题
关于说话方式叙述错误的一项是（）
A.首先明确沟通的对象
B.语意一定要明确
C.理解患者的情绪
D.左右患者的想法 -
单项选择题
马思洛的需求理论不包括（）
A.自我实现
B.自尊
C.归属和爱
D.生活需要
E.生理需要
