单项选择题
在日益快节奏的市场中，只注重价格和技术是不够的，（）是能够经常为公司提供自己竞争优势的因素，且被定义为是可以影响一个产品的外观、感觉以及功能的特色总和。
A.一致性
B.设计
C.性能
D.可靠性
E.风格
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单项选择题
（）是指那些能够帮助顾客保持产品在一个良好工作状态的服务。
A.退货
B.订单容易度
C.安装
D.维护与修理
E.交货 -
单项选择题
对于复杂产品的生产公司来说，在（）方面的差异化很重要，当以技术新手为目标时，这尤其会是一个真正的卖点。
A.交货
B.订货容易度
C.容易安装
D.顾客咨询
E.可维修性 -
单项选择题
（）指的是卖方提供给买方的数据、信息系统以及顾问服务。
A.销售人员关系
B.客户关系
C.开源技术
D.顾客培训
E.顾客咨询
