判断题
根据饭店转交物品服务的相关要求，在为客人提供物品转交服务时，首先要确认本店有无此客人。
【参考答案】
正确
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多项选择题
在酒店服务质量的评价表现形式方面，属于第三方的是（）。
A.行业公报
B.资格认定或取消
C.投诉
D.升级或降级
