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单项选择题
（）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。
A.质量目标
B.质量方针
C.质量活动
D.质量检测 -
单项选择题
要消费核心服务，顾客必须消费（）
A.助消服务
B.辅助服务
C.追加服务
D.所有服务 -
单项选择题
（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。
A.服务
B.管理
C.质量
D.资源
