多项选择题
学习戴尔的“经验之塔”理论，能带给我们的知识信息有（）。
A.戴尔是“视听教学理论”的提出者
B.人类通过直接经验和间接经验来获取知识
C.“经验之塔”可划分为：做的经验、观察的经验和抽象的经验三个部分
D.金字塔的底部可以称为实物直观，中部称为模象直观，塔尖称为语言主观
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多项选择题
鉴别客户服务需求信息的方法有（）。
A.比较法
B.列举法
C.对比法
D.专注法 -
多项选择题
（）是客户满意的第二层次指标。
A.客户抱怨
B.客户对服务的感知
C.客户满意度
D.客户态度 -
多项选择题
以下列举操作计划构成要素不正确的是（）。
A.目的、目标与任务、指标、时间、资源（人、财、物、流）
B.目的、目标和任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、流）
C.目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力）
D.目的、目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力）
