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多项选择题
（）是客户满意的第二层次指标。
A.客户抱怨
B.客户对服务的感知
C.客户满意度
D.客户态度 -
多项选择题
以下列举操作计划构成要素不正确的是（）。
A.目的、目标与任务、指标、时间、资源（人、财、物、流）
B.目的、目标和任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、流）
C.目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力）
D.目的、目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力） -
多项选择题
关于财务可行性分析下列表述中，正确的是（）。
A.是创业项目可行性分析的最后一步
B.首先需要考虑资金需求能否得到及时的满足
C.其次需要考虑财务收益是否到达创业者的预期
D.最终还要考虑投资的总体吸引力如何
