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单项选择题
营业员应重视对竞争对手的调查研究，了解他们的（），做到知己知彼，制定有效的竞争对策。
A.地理位置
B.经营范围
C.经营能力
D.服务水平 -
单项选择题
常用于食品，如茶、酒、烟的品级的检测方法是（）记分法。
A.百分
B.限度
C.限定
D.限制 -
单项选择题
在接待顾客的十个阶段中，“接触”属于第（）个阶段。
A.二
B.四
C.六
D.八
