单项选择题
文明服务“五要素”中，扬手时五指并拢，掌心（）正前方，靠收费窗口一侧的小手臂自然抬起（手掌和小手臂成一条线）。
A.背向
B.面向
C.靠近
D.侧向
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单项选择题
文明服务“五要素”中的点头要求亲切自然，轻轻点头以引起司机注意为宜。那么，点头的幅度是（）
A.15
B.20
C.30
D.45 -
单项选择题
文明服务送车手势的动作要领是五指并拢，掌心面向司机，上半身微侧向司机，靠收费窗口一侧的小手臂自然抬起（手掌与小手臂成一直线），手势高度以司机能够（）到为准，扬手动作要与注目礼.文明用语配合进行。
A.注意
B.望到
C.看到
D.目视 -
单项选择题
文明用语的基本要求是（）
A.耐心、细致、详尽
B.态度真诚，用语谦雅，语调平和
C.态度谦虚，用语谦雅，语调平稳
D.态度诚恳，用语谦雅，语调平和
