相关考题
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多项选择题
以下哪些不是客服中心岗的岗位职责：（）。
A.负责当班客服中心的售票、咨询工作
B.处理与乘客相关的票务事务
C.巡视站厅标识、告示等各种设备设施的状态，发现异常及时报车控室
D.注意站厅乘客售票情况，发现排长队或大客流时及时报车控室，协助值班站长、值班员做好客流组织工作 -
多项选择题
站务部需组织全员对客运服务技能进行评估，其中涵盖（）以及方案落实情况等方面。
A.人员服务
B.危机公关培训
C.应急服务技能
D.客运组织技能 -
多项选择题
以下哪些不属于控制中心的先期处置：（）。
A.当接到车站报告，发生突发大客流时，控制中心应做好备用车上线的准备工作
B.通过CCTV加强现场客流监控
C.车站利用广播系统做好宣传工作，及时组织人员维持秩序
D.做好信息报告与发布工作
E.当发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的原因、规模，可能持续的时间
