相关考题
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多项选择题
处理旅客投诉大致分为（）。
A.耐心倾听
B.对客人的遭遇表示同情
C.不说话
D.进一步落实 -
多项选择题
制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）
A.规范化
B.标准化
C.程序化
D.制度化 -
多项选择题
餐饮营销的系列活动有（）
A.市场预测
B.市场调查
C.营销环境分析
D.制定价格
