相关考题
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判断题
路风监察人员执行职务时，被检单位不能拒绝检查。 -
多项选择题
处理旅客投诉大致分为（）。
A.耐心倾听
B.对客人的遭遇表示同情
C.不说话
D.进一步落实 -
多项选择题
制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）
A.规范化
B.标准化
C.程序化
D.制度化
