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单项选择题
如果能获得航空公司的道款，（）的投诉顾客会再次光临。
A.10%
B.20%
C.30% -
单项选择题
一线员工成功的秘诀，以下错误的是（）
A.有专业的技术能力
B.与顾客保持良好的关系
C.有专业的人际能力 -
单项选择题
航空公司提供给旅客的核心服务是（）
A.客舱服务
B.地面服务
C.以上都不对
