考题列表
- 单项选择题 让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就...
- 单项选择题 以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击，正确的陈述是？（）
- 单项选择题 下列关于挑衅的陈述，错误的是？（）
- 单项选择题 当一个客户开始进行言语攻击，运用谩骂或威胁性语言，你首先应该：（）
- 多项选择题 员工接受过训练，在侮辱行为出现时应该立刻（）或向（）寻求帮助。
- 多项选择题 经过培训的航空公司员工都知道，一个（）的人在要求没得到满足时...
- 单项选择题 完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）
- 单项选择题 当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
- 单项选择题 完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）
- 单项选择题 下列哪项是“细节型”问题？（）
- 单项选择题 这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中...
- 单项选择题 这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，...
- 单项选择题 完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。
- 单项选择题 一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受...
- 单项选择题 当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有...
- 单项选择题 要记住你的最终目标是尽可能的（），而不是陷入不断升级的争执中...
- 单项选择题 下列哪项可以被认为是合理的投诉？（）
- 单项选择题 完成句子：客户会容易习惯（）。
- 单项选择题 完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。
- 单项选择题 你有必要随机应变，以适应不同（）的投诉。
- 多项选择题 客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）
- 多项选择题 一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会...
- 多项选择题 关于（）的问题都算是合理的投诉。
- 单项选择题 作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投...
- 单项选择题 除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。
- 多项选择题 使命宣言中叙述了（），这些都是提高服务表现所必要的因素。
- 多项选择题 依照TARP调研公司的调查结果，无论客户有否正式投诉，导致他...
- 多项选择题 承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。
- 单项选择题 （）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。
- 多项选择题 顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。
- 单项选择题 如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告...
- 单项选择题 如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾...
- 单项选择题 平均每位顾客会告诉（）人这家公司存在的问题。
- 单项选择题 客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。
- 单项选择题 管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。
- 单项选择题 这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户...
- 单项选择题 投诉是（）的标志——也就是说你没有成功满足客户的需求。
- 单项选择题 职业倦怠的最后一个阶段是什么（在这一阶段中，人们往往通过换工...
- 单项选择题 在举起重物时，多数情况下应通过（）撑起载荷。
- 单项选择题 慢性压力可能会包括哪些情绪症状？（）
