单项选择题
下列哪一项属于施米诺分类法原则（）
A.劳动密集型程度、顾客接触程度与服务顾客化程度
B.软硬程度与无形程度
C.无形程度和服务的劳动对象
D.顾客化程度和员工自主
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单项选择题
下列哪一项属于项目型服务（）
A.法律服务
B.医疗
C.自助餐馆
D.消防 -
单项选择题
服务运营指的是将人力、物料、设备、资金、信息、（）等生产要素转变成为无形服务的过程
A.技术
B.通信
C.顾客
D.资源 -
单项选择题
将服务定义为“一种顾客作为共同生产者的、随时间消逝的、无形的经历”是哪位学者（）
A.菲利普.科特勒
B.格朗鲁斯
C.詹姆斯.菲茨西蒙斯
D.森吉兹.哈克赛弗
