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单项选择题
服务运营指的是将人力、物料、设备、资金、信息、（）等生产要素转变成为无形服务的过程
A.技术
B.通信
C.顾客
D.资源 -
单项选择题
将服务定义为“一种顾客作为共同生产者的、随时间消逝的、无形的经历”是哪位学者（）
A.菲利普.科特勒
B.格朗鲁斯
C.詹姆斯.菲茨西蒙斯
D.森吉兹.哈克赛弗 -
单项选择题
史上工业化阶段处于什么时期（）
A.1800-1850
B.1851-1900
C.1901-1950
D.1951-2000
