单项选择题
服务员工作中说笑声过高，房间隔音不好或相邻房的干扰等，都是造成客人因受到（）而投诉的原因。
A、不受尊重
B、噪音干扰
C、设施标准
D、卫生问题
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单项选择题
投诉对于饭店来说是（）的。
A、不可避免
B、可以避免
C、可以杜绝
D、可以预测 -
单项选择题
统计资料表明，有关（）的投诉占总投诉比例的30％左右，这是饭店管理水平的显著标志。
A、硬件设施
B、卫生问题
C、服务态度
D、物品被盗 -
单项选择题
客户档案资料设在（）。
A、档案室
B、大堂经理处
C、前厅经理室
D、前台办公室
