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单项选择题
客户档案资料设在（）。
A、档案室
B、大堂经理处
C、前厅经理室
D、前台办公室 -
单项选择题
采用（）预订系统的饭店，是在柜台问询处安装问询控制盘。
A、威特尼
B、希尔顿
C、威尔逊
D、统一 -
单项选择题
前厅应接服务是零星分散的，配备必要的设备用品是提高服务质量和工作效率的（）。
A、必然结果
B、自我完善
C、科学手段
D、必要条件
