相关考题
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多项选择题
住宿登记表的内容包括（）
A.客人姓名
B.证件号码
C.客房房号
D.房价
E.住客签名 -
多项选择题
影响房价的外部要素包括（）
A.饭店位置
B.市场竞争
C.国家政策
D.汇率
E.员工素质 -
多项选择题
处理投诉的原则有（）
A.真诚帮助
B.不与客人争辩
C.不损饭店利益
D.满足客人一切要求
