相关考题
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多项选择题
饭店外部信息的问讯包括（）
A.饭店营业时间
B.城市地图
C.旅游地问讯
D.铁路时刻表
E.公交线路 -
单项选择题
处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
A.聆听
B.记录
C.采取行动
D.检查
E.存档 -
单项选择题
会议室预订时，要求预付（）定金。
A.10％
B.30％
C.50％
D.60％
