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饭店服务与管理
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判断题
宾客抱怨是饭店获得宾客忠诚度的契机。
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投诉是宾客对饭店服务评价的一种方式。
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当宾客的期望未能得到满足时，投诉就可能发生。
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宾客与饭店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。
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