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判断题
当宾客的期望未能得到满足时，投诉就可能发生。 -
判断题
宾客与饭店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。 -
单项选择题
宾客因心情不佳而借题发挥导致的投诉归因于（）
A.饭店硬件服务质量
B.饭店软件服务质量
C.饭店管理质量
D.宾客主观原因
