相关考题
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判断题
企业向顾客出示的账单应该清晰明了、内容完整。 -
多项选择题
洛夫洛克将服务产品的附加服务界定为（）等类型，并称之为服务之花的花瓣。
A.咨询服务
B.订单处理服务
C.额外服务
D.常规服务
E.付款服务 -
多项选择题
服务标准的开发过程一般包括（）等步骤。
A.按照标准进行评估
B.选择恰当的标准
C.决定采用硬标准还是软标准
D.为服务标准的评估开发反馈机制
E.识别已有的或期望的服务接触环节
