相关考题
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多项选择题
服务标准的开发过程一般包括（）等步骤。
A.按照标准进行评估
B.选择恰当的标准
C.决定采用硬标准还是软标准
D.为服务标准的评估开发反馈机制
E.识别已有的或期望的服务接触环节 -
多项选择题
新服务的开发一般要经过（）等步骤。
A.商业分析
B.服务概念形成与测试
C.概念构思
D.服务构思的筛选
E.建立品牌 -
多项选择题
企业可以根据（）等原则来选择恰当的服务标准。
A.为顾客预期而设立标准
B.应基于顾客的行为和行动
C.标准宜低使员工很容易就达到
D.制定员工可以接受的标准
E.应反映需要改进或维持的行为表现
