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判断题
平衡计分卡是注重财务指标和非财务指标综合平衡的战略行业绩评价体系，是一种能够推动业绩表现的测量工具。 -
多项选择题
顾客视角有几大核心目标，包括以下哪些（）
A.提高顾客保留率
B.增加顾客获得率
C.增加顾客满意度
D.增加顾客盈利能力 -
单项选择题
以下哪一项不涉及企业的内部运营面指标（）
A.改良/创新过程
B.经营过程
C.售后服务过程
D.销售营销过程
