判断题
为企业内部流程制定目标和业绩指标是平衡计分卡同传统的业绩评估之间最显著的区别之一。
【参考答案】
正确
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多项选择题
顾客视角有几大核心目标，包括以下哪些（）
A.提高顾客保留率
B.增加顾客获得率
C.增加顾客满意度
D.增加顾客盈利能力
