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单项选择题
呼叫中心是企业利用现代通信手段集中处理与（）的交互过程的机构。
A.客户
B.计算机
C.企业
D.客服 -
多项选择题
呼叫中心往往通过衡量弃呼率来判断（）。
A.排班的合理性
B.服务水平所处的状况
C.系统的稳定性
D.坐席代表人数 -
多项选择题
排班契合度包含以下指标（）。
A.重复率
B.服从度
C.利用率
D.遵守度
