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判断题
执行概要的目的在于引起决策者的兴趣，它应当包括一份对商业计划书的多数要点的概括 -
多项选择题
成功的商业计划书需要具备哪些要素（）
A、具备客观的数据分析
B、让技术外行也能读懂
C、注重排版与写作风格
D、具备创新的商业模式 -
多项选择题
在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）
A、没有必要进行任何工作
B、跟踪回访调查解决结果
C、了解顾客的真实用意
D、总结案例进行服务改进
