相关考题
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多项选择题
在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
A、产品技术的投诉
B、服务质量的投诉
C、产品质量的投诉
D、服务态度的投诉 -
单项选择题
海尔的“一对一理念”和格兰仕的“收留家电遗孤”，主要是为客户提供在哪个阶段的服务：（）
A、售前
B、售中
C、售后 -
单项选择题
在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：（）
A、服饰
B、发型
C、声音（语气、态度）
D、配饰
