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单项选择题
根据刺激—有机体—反应模型，从结果变量来看，（）对环境刺激物的反应是接近或回避服务场景。
A.顾客和员工
B.顾客
C.员工
D.个人 -
单项选择题
服务场景引起的内部反应有认知反应、（）和生理反应。
A.分类反应
B.情绪反应
C.心理反应
D.情感反应 -
单项选择题
服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的（）。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
