单项选择题
住客在退房时，向前台表示有一个十分贵重的物品想要寄留在前台，其朋友次日来取，应如何处理？（）
A.了解物品后，委婉地向客人表示不能转交贵重物品
B.请客人写好委托书，注明物品名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名
C.核对委托书内容与物品是否一致
D.朋友来取物品时，须出示有效证件，写下收条
点击查看答案
相关考题
-
单项选择题
客人住店期间适逢生日，酒店可以做什么？（）
A.提前通知餐厅为客人准备水果并放入房间
B.送贺卡
C.由当班经理致电客人表示祝贺
D.以上都是 -
单项选择题
客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，应如何处理？下列哪一种做法是不恰当的（）。
A.查询客史档案，看其是否享受过特殊折扣
B.当着客人的面与总经理核实，尽快确定其身份
C.核实后告诉客人房价，先入住，由总经理补审批手续
D.若暂时无法联系上总经理，则向客人解释，先按平时价入住，等总经理确认后再改房价 -
单项选择题
当前台正在接听客人电话过程中，有其他客人来到面前，应如何处理？下列哪一种做法是不恰当的（）。
A.向来客点头示意，让客人稍等
B.尽快结束通话，以免让客人产生厌烦情绪
C.暂时先不向客人进行任何表示，以免打断正在进行的通话
D.放下听筒先向客人道歉，让您久等了
