多项选择题
根据车站运作规则中，投诉调查回复原则利用录音电话回复乘客诉求，与乘客交流时应（）；声调、音量、语速适中，应使用简单直接的语言。根据实际情况，做好语言表达的变通。
A.谨慎
B.礼貌
C.专注
D.亲切
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多项选择题
仪容仪表标准中工装整洁是指（）。
A.着全套工装
B.无污渍、系好纽扣、拉好拉链
C.不立衣领、不挽袖裤
D.衬衫下摆不外露 -
多项选择题
站台服务标准用语包括（）。
A.您好
B.请排队候车
C.请往人少的候车区移动
D.不要依靠安全门 -
多项选择题
指示姿态标准包括（），以手臂的屈伸度表达指示距离的远近。
A.五指并拢
B.掌心朝上
C.身体前倾
D.目视指示方向或物品
