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填空题
处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
【参考答案】
及时上报；问题解决
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填空题
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
填空题
每日营业结束后，营业员要整理个人工作用品，并摆放到指定位置。同时做到将当天的营业款进行（）、（），保证（），并制作个人收入日报表。
填空题
如现场没有其他客户等待，办理完业务后要根据客户情况积极进行（）。
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