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多项选择题
汽车服务企业竞争的焦点包括（）
A.品牌竞争
B.集团化竞争
C.技术突破
D.人才
E.服务 -
单项选择题
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户 -
单项选择题
汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）
A.整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
B.整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
C.整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
D.整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
