考题列表
- 问答题 简述建立客户体验平台的基本原则。
- 名词解释 客户挽回
- 名词解释 客户抱怨
- 判断题 运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是...
- 判断题 在挽回客户的过程中，服务人员应树立以企业为中心的原则，从企业...
- 判断题 企业要根据客户接触计划，对具体接触行为进行规划设计，以充分的...
- 判断题 客户在品牌接触的过程中，从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品...
- 单项选择题 关于CRM 系统的部署方式，（）是指在线租用服务商提供的CR...
- 单项选择题 下列不属于客户抱怨的特点的是（）
- 单项选择题 （）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益...
- 单项选择题 （）是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下...
- 单项选择题 在常见的客户接触途径中，（）是指利用电话、信函、电子邮件、微...
- 名词解释 客户体验
- 问答题 简述客户分级管理的意义。
- 名词解释 客户服务管理
- 名词解释 情感沟通
- 名词解释 客户沟通
- 判断题 个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度...
- 判断题 由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有...
- 判断题 由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接...
- 判断题 对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以...
- 判断题 客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信...
- 单项选择题 在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（...
- 单项选择题 （）不属于客户沟通策略。
- 单项选择题 （）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
- 问答题 客户识别主要包括哪些内容？
- 名词解释 服务接近法
- 判断题 求美心理是指该类型客户在选购产品时，特别关注产品的价格，喜欢...
- 判断题 潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开...
- 判断题 大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（）
- 判断题 客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客...
- 判断题 培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低...
- 单项选择题 拜访潜在客户的基本过程不包括（）
- 单项选择题 在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一...
- 单项选择题 （）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持...
- 单项选择题 企业制订奖励计划时要注意（）
- 问答题 简述客户满意的意义。
- 问答题 简述客户生命周期四阶段模型。
- 问答题 简述客户的含义和主要类型。
- 判断题 企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本。（）
