填空题
“管理考核”内容分为资源配备、（）、报表与费用结算、整改情况、（）、随工工作、（）、备品备件、管理应急通信保障工作、安全情况十个方面。
【参考答案】
巡检管理；故障与投诉处理；服务形象
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填空题
“管理考核”是对代维公司管理工作的总体评价，考核以（）为单位，考核周期为（）一次，基准值为以94分为基准，按每降低1分按0.5%的比例扣除（）的基本代维费用。 -
填空题
全业务代维考核由四部分组成：（）、（）、（）和（）。 -
单项选择题
代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
A、抢修小组
B、技术支撑队伍
C、快速响应小组
