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多项选择题
铺床流程中“铺床单”步骤的操作标准：铺：站在床尾抖单，床单正面鼓缝朝上，折线居中，两边均匀。包：包角要求内角（）度，外角（）度。
A.45
B.60
C.90
D.30 -
多项选择题
四要四不要：（）
A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
C.要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助
D.要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报 -
多项选择题
十五规范：（）；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
A.在距离客人10步时，用目光关注客人
B.在距离客人10米时，用目光关注客人
C.在距离客人5步时，向客人问候
D.在距离客人5米时，向客人问候
