单项选择题
内部环境分析包括分析酒店的财务资源、（）、物质资源、一般性组织资源和知识与学习能力。
A.人力资源
B.设备设施
C.销售产品
D.无形资产
E.空间环境
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单项选择题
酒店战略体系由：愿景、使命、（）、目标与衡量指标、主要战略的选择与组合、战略实施计划构成。
A.设想
B.命令
C.计划
D.规划
E.价值观 -
单项选择题
战略管理的本质是对资源的整合和运用，以使酒店获得并保持（）。
A.市场优势
B.竞争优势
C.供应优势
D.销售优势
E.顾客优势 -
单项选择题
酒店质量控制的难度大表现在服务流程的（）和管理对象的复杂性。
A.分散性
B.集中性
C.连续性
D.非连续性
E.独特性
