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单项选择题
因交通拥堵，旅游团到达杭州时已耽误了游程，团队因此出现骚动。对此导游员先安排游客进房，然后分别进行劝说、引导，处理有关事宜。导游员的这一做法属于（）。
A.分割法
B.分析法
C.移情法
D.转移法 -
单项选择题
当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先做好团内（）的劝导工作。
A.领队
B.全陪
C.中心人物
D.骚动带头者 -
单项选择题
处理误机事故的准则是（）。
A.力争尽早离开本港
B.安排好滞留期间的食宿
C.安抚游客，平息骚动
D.分析原因，总结教训
