相关考题
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多项选择题
客户投诉处理六步法（）。
A、如何做到理解客户
B、如果受理客户投诉
C、如何处理投诉
D、如何有效答复客户
E、特事特办
F、客户回访技巧 -
多项选择题
基础短信业务可分为哪几种？（）
A、网内点对点短信
B、网间点对点短信
C、国际短信和短信国际漫游 -
多项选择题
如何判断客户手机是否中毒？（）
A、手机上网数据流量异常增加
B、手机话费无故减少，甚至出现欠费停机
C、发送某些包含指定关键字（例如短信内容包含有“中国移动”、“10086”等关键字）的短信给亲朋好友时，对方反映没有收到短信
D、不知情订购某些业务
E、不知情发送垃圾短信
