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多项选择题
认知偏差主要包括“第一印象”和（）等几个方面。
A.“近因效应”
B.“晕轮效应”
C.“定势效应”
D.“社会刻板效应” -
单项选择题
下列影响人际沟通的因素中属于环境方面的因素的是（）。
A.情绪状态
B.个人特质
C.沟通技能
D.噪音 -
单项选择题
在交谈过程中，务必要争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，尤其是要避免出现以下（）等失礼于人的情况。
A.精心准备
B.神态专注诚恳
C.独白
D.遵守惯例
