多项选择题
依据《农业保险承保理赔管理暂行办法》（保监发[2015]31号），保险公司应定期对协办人员开展培训，包括____等。（）
A.国家政策
B.监管要求
C.经办流程
D.人员责任
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单项选择题
在竣工阶段的质量监督中，工程质量监督报告应（）
A.与竣工验收资料分开，“单独”提交竣工验收备案部门
B.作为竣工验收资料的组成部分提交竣工验收备案部门
C.作为竣工验收资料的组成部分提交工程监理单位
D.与竣工验收资料分开，单独提交工程监理单位 -
单项选择题
按照我国《企业伤亡事故分类标准》(GB／T6441--1986)，下列（ ）选项不属于按事故后果严重程度分类的项目。 A．重伤事故 B．轻伤事故 C．一般事故 D．重大伤亡事故
A.重伤事故
B.轻伤事故
C.一般事故
D.重大伤亡事故 -
未知题型
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）
A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标
B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标
C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标
D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
