判断题
酒店服务质量来自宾客享受服务后得到的感受、印象、评价，而这都来自宾客的心理活动，有时由于宾客的性格、接受服务时的情绪和个人喜好等作出评价带有个性认知，缺乏主观性。
【参考答案】
错误
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判断题
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单项选择题
客户满意的工作原则不包括（）。
A.有效性
B.诚信
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多项选择题
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A.人际关系角色
B.信息类角色
C.决策类角色
D.控制角色
