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判断题
酒店的有形产品可以事先加以控制，所以酒店的无形产品（服务）也可以事先控制。
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相关考题
判断题
酒店服务质量来自宾客享受服务后得到的感受、印象、评价，而这都来自宾客的心理活动，有时由于宾客的性格、接受服务时的情绪和个人喜好等作出评价带有个性认知，缺乏主观性。
判断题
酒店产品由有形产品和无形产品构成，具有综合性的特征；酒店产品的提供是前台和后台多部门结合工作的整体，一个部门或环节出错，将影响整体质量。
单项选择题
客户满意的工作原则不包括（）。
A.有效性
B.诚信
C.可靠性
D.沟通性
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