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多项选择题
在处理客户抱怨和投诉的过程中，注意通过换（）来调整客户感知。
A.换地点
B.换人
C.换业务办理渠道
D.换时间 -
多项选择题
网点至少要以（）方式，提示本*网点业务办理高、低峰时段信息。
A.高峰提示牌
B.客户提示卡
C.公告栏公示
D.L跑马屏 -
多项选择题
服务突发事件处理的原则是（）
A.快速有效的原则
B.首问责任制原则
C.积极稳妥、有效联动的原则
D.逐级并及时上报的原则
