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当服务轮椅旅客时，有坡度的地方采用对的正推轮椅方法，安全控制轮椅下坡速度。
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服务老年旅客的注意事项包括：用心交流，近距离、弯下腰与老人交谈，说话速度要相对慢些，语调要适中，发现老人情绪有变时，要尽可能去安抚，要有足够的耐心。
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为了给旅客提供更好的反馈，每一名员工都应当做到反馈要及时、内容要关键、方法要得当。
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反馈，是控制论的基本概念，泛指发出的信号返回起始点并产生影响，而沟通中运用反馈原理，则可以更有效地让沟通朝着良好的方向发展。
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