相关考题
-
单项选择题
服务质量差距模型（5GAP）模型是专门用来分析质量问题的根源，客房部员工未能按照服务标准的要求代客开门，属于服务质量差距模型中的（）。
A.定位认知差距
B.服务标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距 -
单项选择题
一个组织内不能出现多头领导，体现了（）。
A.等级链和统一指挥原则
B.目标导向原则
C.管理幅度与授权原则
D.权责相当原则 -
单项选择题
某酒店2022年度经营目标是提高利润，经过分析后得出影响利润的主要原因是客源结构不合理，解决办法：组织机构设置上要强化营销功能，这体现了酒店组织结构设置的（）原则。
A.要考虑人的工作效率
B.应服从效益目标
C.因事设人和因人设事相结合
D.以上均正确
