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单项选择题
发行单位要认真研究消费者的（），有效组织货源，适时地投放市场，满足消费者需要。
A.学历
B.年龄
C.购买时间、习惯和规律
D.购买能力 -
单项选择题
出版物销售中由服务工作引发的矛盾常见有：消费者高兴而来与发行员态度冰冷的矛盾，消费者多与发行员少的矛盾，发行员不顺心与消费者发生矛盾，发行员业务不熟与消费者引发矛盾，（）等。
A.消费者挑挑拣拣与出版物发行员怕麻烦引发的矛盾
B.消费者翻书与出版物发行员怕丢书的矛盾
C.消费者看书不买与发行员接待其他消费者矛盾
D.消费者要求退换与发行员不换的矛盾 -
单项选择题
出版物销售过程中由管理工作引发的矛盾常见的有（），消费者长时间看书与发行员接待其他消费者的矛盾等。
A.消费者翻书与发行员怕丢书、怕亏损的矛盾
B.消费者高兴而来与发行员冰冷态度形成矛盾
C.消费者多与发行员少的矛盾
D.发行员情绪差引发的矛盾
